Política de Envio e Devolução
QUANTO ME CUSTA A ENTREGA?
Os custos de envio variam em função do número de produtos que adquirir e das ofertas em vigor nesse período. Para saber os custos de envio, vá para a tela de pagamento e digite seu endereço de entrega.
EM QUANTO TEMPO MEU PEDIDO SERÁ ENTREGUE?
As encomendas com destino a Espanha e Portugal serão enviadas através da MRW e serão entregues no prazo de 24-48 horas úteis consoante a zona de entrega.
Em épocas festivas como o Natal ou feriados nacionais não podemos garantir a entrega dentro dos prazos estabelecidos devido ao elevado volume de envios efetuados pelas transportadoras.
Todas as encomendas requerem 1 dia de processamento para serem entregues à transportadora e todas as encomendas feitas ao sábado e domingo serão processadas na segunda-feira.
POSSO ALTERAR MEU ENDEREÇO DE ENTREGA DEPOIS DE FAZER O PEDIDO?
Sim, por e-mail suporte@kuikcar.com ou ligando para nós para
+351 271 227 064
COMO POSSO ACOMPANHAR MEU PEDIDO?
Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém receberá um e-mail de confirmação juntamente com o da empresa de transporte para que a possa acompanhar online.
POSSO DEVOLVER UM PRODUTO?
Sim, a Kuikcar tem uma política de devolução flexível. 1. Se o seu produto estiver danificado, você pode devolvê-lo entrando em contato conosco em suporte@kuikcar.com ou ligando para +351 271 227 064. 2. Caso não fique satisfeito com o produto, também poderá devolvê-lo, respeitando as seguintes condições: Os produtos devem ser devolvidos no prazo de 14 dias úteis a partir da data em que o pedido é recebido pelo cliente. Os produtos devem ser devolvidos na caixa/embalagem original. Os produtos não podem ter sido usados. Por favor, não coloque fita adesiva ou adesivos diretamente na embalagem. Não serão aceites produtos em mau estado.
QUE OPÇÕES TENHO AO DEVOLVER UM PRODUTO?
Para devolver um produto, você pode entrar em contato com o Departamento de Atendimento ao Cliente enviando um e-mail para suporte@kuikcar.com ou pelo telefone +351 271 227 064. Ao devolver um produto, você pode optar por: Devolução do valor pago. *Substituição da mesma referência (nos casos de devolução por avaria ou mau estado). *Substituição de um produto substituto. (Caso o produto novo seja de valor inferior, a Kuikcar se responsabilizará pela devolução da diferença, caso contrário, caso o produto seja de valor superior, o cliente deverá pagar a diferença). * *O reembolso do valor ou o novo envio dos produtos será feito a partir da recepção da encomenda nos nossos escritórios. Caso finalmente procedamos ao reembolso do valor, a transferência será feita em até 14 dias úteis de acordo com seu banco.
TENHO QUE PAGAR OS CUSTOS DE RETORNO NO TRATAMENTO COMPLETO?
Para proceder à devolução do Tratamento completo, os portes de envio são suportados pelo cliente.
NÃO RECEBI MEU PEDIDO, O QUE FAÇO?
Envie-nos um email para suporte@kuikcar.com ou ligue para +351 271 227 064 e teremos muito gosto em ajudá-lo. Há duas razões principais pelas quais você não recebeu seu pacote: Morada errada: Neste caso, recomendamos que verifique sempre se a morada que introduziu está correta, pois é possível que a sua encomenda tenha sido entregue na morada errada. Tentativas de entrega falhadas: a MRW faz até duas tentativas de entrega. A segunda data de entrega é sempre acordada com o cliente. Caso não tenham conseguido contactá-lo e tenham decorrido mais de 14 dias úteis desde a primeira tentativa de entrega, iniciar-se-ão os procedimentos para a devolução do mesmo aos nossos escritórios. Recomendamos que verifique todos os SMS, chamadas e e-mails.
SE NÃO ME LOCALIZAREM, O QUE ACONTECE COM MEU PEDIDO?
Quando um pedido não pôde ser entregue por motivos alheios à KuikCar e mais de 14 dias úteis se passaram desde a primeira tentativa de entrega, o pacote é devolvido aos nossos escritórios. Procedemos automaticamente ao reembolso do valor total da sua compra no prazo de 14 dias úteis a partir da receção da encomenda, exceto os custos originados pelo envio e devolução da embalagem.